宅配クリーニングは、自宅にいながらプロの技術で衣類をキレイにしてもらえる便利なサービスです。
しかし、サービスの利用が拡大する一方で、仕上がりに不満を感じたり、衣類に破損・紛失といったトラブルが発生するケースもゼロではありません。
こうした万一の事態に冷静に対応するためには、「何を、どのように伝えればよいか」を事前に知っておくことがとても重要です。
本記事では、宅配クリーニングでトラブルが発生した際の連絡方法や業者の対応パターン、さらに利用者としてできる予防策まで、詳しく解説します。
よくある宅配クリーニングのトラブル例
宅配クリーニングは、自宅にいながらプロの技術で衣類をきれいにできる便利なサービスですが、利用が広がる一方で、さまざまなトラブルも報告されています。
ここでは、実際に利用者から寄せられる代表的な宅配クリーニングのトラブル例を詳しくご紹介します。
1. 仕上がりに関する不満
汚れが落ちていない・シミが残っている
依頼時に「シミ抜き希望」と明記していたのに、落ちていなかったというケースがあります。
特に古いシミや油性汚れなどは、通常のクリーニング工程では除去しきれないことがあり、「再仕上げ」の対応を要請するケースも。
アイロンが甘くシワが残っている
折り目がきれいについていなかったり、袖や裾に余計なシワがあると、「丁寧さに欠ける」と感じる利用者も多いです。
とくにスーツやシャツなど、仕上がりの美しさが重要なアイテムで問題になりやすい項目です。
柔軟剤や香料のにおいが強い
香り付き洗剤や柔軟剤を使用している業者も多く、無香料派の人にとっては不快に感じるケースがあります。
申込時に「無香料希望」と伝えれば回避できることも。
2. 衣類の破損・変質
ボタンや装飾が破損・紛失していた
お気に入りのカーディガンのボタンが外れていた、飾りリボンが取れていたといった装飾品のトラブルもよく見られます。
特に華やかなデザインの衣類は、装飾の固定が甘いこともあり注意が必要です。
縮み・型崩れ・色落ちが発生
天然素材や加工素材（例：リネン・ウール・ポリウレタンなど）は、洗浄・乾燥工程で風合いが変わることがあります。
お気に入りのニットが縮んで着られなくなった、色移りで別の衣類に被害が及んだというケースも。
糸のほつれ・穴あき
摩擦による擦れや、洗浄中のひっかかりなどにより、目立たない部分にダメージが発生していることも。
気づかずに次回着用時に破れてしまう恐れがあります。
3. 衣類の紛失・誤配送
預けた衣類が戻ってこない
稀に、伝票上では「返却済」となっていても、実際には届いていないといったケースが発生することがあります。
高額な衣類であれば精神的・金銭的なショックも大きく、早急な調査と補償が求められます。
他人の衣類が入っていた
タグの付け間違いや袋の取り違えによって、自分の衣類ではないものが届くことも。
これは誤配送の典型例で、業者に速やかな連絡と確認が必要です。
4. 配送に関するトラブル
集荷されない・返却が遅れる
「指定日に集荷が来なかった」「集荷後の返却が予定より数日遅れた」といった物流に関するトラブルも起こりがちです。
特に繁忙期（衣替えのシーズン）や悪天候などでは、業者の対応が追いつかないことも。
配達日時が異なっていた
「不在時に届けられてしまい、再配達になった」「指定日より早く届いてしまった」といったケースもあります。
特に仕事や予定が詰まっている人にとっては、スケジュール調整に影響が出るため大きなストレスとなります。
トラブルは事前の予防と冷静な対応で回避できる
これらのトラブルは、どれも“誰にでも起こり得る”ことです。しかし、あらかじめリスクを把握し、適切な準備をしておけば、多くのトラブルは回避できます。
また、万一発生した場合でも、慌てずに記録・連絡を行うことで、スムーズに解決へとつながります。
トラブル発生時にやるべきこと【初動対応編】
トラブルに気づいたら、まずは以下のステップで対応しましょう。
① 状態を写真で記録する
衣類の破損・汚れ・紛失などがあった場合は、すぐにスマートフォンなどで写真を撮っておきます。
全体写真・問題箇所のアップ写真・タグや注文番号が分かる写真を残すとより効果的です。
② 梱包材・伝票・明細書は捨てない
トラブルの照会には、注文番号・返却日・アイテム内容の情報が必要になるため、届いた段ボールや明細書はしばらく保管しておきましょう。
③ 到着後すぐの確認がベスト
返却後すぐに開封し、異常がないか確認してください。
日数が経つと、業者側の対応範囲外になることがあります（再仕上げ保証などの期限切れに注意）。
業者への連絡方法と伝えるべき内容
宅配クリーニング業者にトラブルを連絡する際は、以下のポイントを押さえておくとスムーズです。
連絡手段の種類
- メール：記録が残るのでおすすめ。返信対応が早い業者も多い
- 電話：緊急の場合に有効。詳細な状況説明がしやすい
- LINE・チャット：最近はアプリやLINE対応の業者もあり、手軽で便利
伝えるべき情報
- 注文番号・利用者名・電話番号
- 問題のあったアイテム名・点数
- トラブルの内容（具体的に）
- 写真（あれば添付）
連絡時には、感情的にならず事実を丁寧に伝えることが解決への近道です。
トラブル後の主な対応パターンと流れ
多くの宅配クリーニング業者では、トラブル発生時に以下のような対応を行っています。
再仕上げ（無料対応）
シミ抜きが不十分、シワが残っていたなどの軽度トラブルには、再度クリーニングを無償で行うケースが一般的です。
修繕・補修対応
破損が見られる場合、縫製の補修やボタン付けなどをして返送してくれることもあります。
損害補償・賠償金対応
紛失や著しい損傷など、明らかに業者側の過失と判断される場合には、補償が発生します。
- 購入時のレシートや価格の証明が求められる場合あり
- 多くの業者は「クリーニング事故賠償基準（全国クリーニング生活衛生同業組合連合会）」に基づいて上限額を設定
トラブルを防ぐために利用者ができる工夫
予防が一番の対策です。
以下の工夫を取り入れて、安全にサービスを活用しましょう。
衣類の状態を記録してから出す
シミ、色落ち、傷みの有無をチェック ・スマホで写真を撮って保存しておく
素材や衣類の特徴を把握しておく
デリケートな素材（シルク・カシミヤなど）は「高級衣類対応」のサービスを選ぶ ・洗濯表示を確認し、注意書きがあるものは事前に申告
利用規約・補償内容の確認
各社の補償内容は微妙に異なるので、事前に一読しておく ・再仕上げ対応の期限や補償の上限金額も要確認
まとめ｜慌てず、記録と冷静な対応でスムーズに解決へ
宅配クリーニングはとても便利なサービスですが、大切な衣類を預ける以上、トラブルのリスクが完全にゼロとは言い切れません。
だからこそ、「もしものとき」の対応方法を知っておくことが重要です。
トラブルに気づいたら、すぐに状態を記録し、丁寧に業者へ連絡を入れましょう。
多くの業者は誠意ある対応をしてくれますが、利用者側も事前の準備と冷静な対処が必要です。
安心して宅配クリーニングを利用するためにも、この記事で紹介した手順やポイントをぜひ活用してください。
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