宅配クリーニングの品質保証・再仕上げトラブル対処法！保証制度の仕組みと安心して依頼するためのポイント

宅配クリーニングは、店舗へ足を運ばずに自宅から衣類を出し入れできる便利なサービスとして多くの人に利用されていますが、その一方で「仕上がりに納得できなかった」「しみが残っていた」「服が縮んでしまった」といったトラブルも少なくありません。

そのような場合に備えて、信頼できる業者の多くは「品質保証制度」や「再仕上げ対応サービス」を設けています。

これらの制度をうまく活用することで、満足いく仕上がりを実現できるだけでなく、トラブル時のストレスを軽減することも可能です。

この記事では、宅配クリーニングにおける保証制度の種類や対応方法、業者ごとの違い、実際にトラブルが起こった際の具体的な対処手順までを詳しく解説します。

宅配クリーニングにおける主なトラブル事例

宅配クリーニングは、家にいながら衣類を預けられる便利なサービスとして広く普及していますが、実は「仕上がりに納得できなかった」「トラブルがあった」といった声も少なくありません。

この記事では、実際に起きやすい代表的なトラブル事例を具体的に紹介しながら、それぞれの背景や注意点について解説します。

サービスを安心して使うための第一歩として、ぜひ参考にしてください。

しみ抜きが不十分だった

「しみ抜きを頼んだのに、全然取れていない！」

これは、宅配クリーニングに寄せられる不満の中でも非常に多いトラブルです。

申込時にシミの箇所や種類を明記していなかった場合、見落とされる可能性があります。

また、しみの種類によっては完全除去が難しいケースも。

ポイント： 注文時には、具体的な場所・シミの内容・できれば写真を添えて依頼しましょう。

仕上がりにムラがある／シワが多い

「アイロンの折り目がずれてる…」「届いたスーツがヨレヨレだった」

仕上がりの見た目に関するトラブルも多く、特にフォーマルウェアやスーツなどでは気になりやすい問題です。

輸送時の梱包の影響や、アイロンが甘かったことなどが原因となります。

ポイント： 保証制度がある業者では再仕上げ申請が可能な場合もあるので、納得がいかない場合は遠慮せずに申し出ましょう。

ボタンの破損や装飾の紛失

「ボタンが割れて返ってきた」「飾りが取れていた」

ビジューやパール、飾りボタンなど、装飾がついた衣類では、クリーニング中の摩擦や引っかかりによって破損・紛失が発生することがあります。

ポイント： 特に装飾が繊細なドレスやブラウスは、「装飾品あり」の申告や外せるものは事前に取り外しを。

写真で状態を残しておくのも有効です。

衣類が縮んでしまった／変色していた

「ニットが一回り小さくなった」「全体的にくすんだ色に…」

天然素材やデリケートな繊維は、温度や洗浄方法が適切でないと縮みや変色が起きることがあります。

ポイント： 出す前に洗濯表示を確認し、「水洗い不可」などの注意点がある衣類は特に、専門対応を掲げている業者を選ぶと安心です。

衣類の紛失・取り違え

「戻ってきた服が他人のものだった」「一着足りない」

稀ではありますが、致命的なトラブルがこの“衣類の取り違え”や“紛失”。

特に大量に衣類を出すパックプランでは、タグ管理のミスなどが原因となることも。

ポイント： 送付前に衣類の写真を撮っておくことで、紛失や取り違えの際の確認資料になります。

信頼性の高い業者選びも重要です。

トラブルの背景を知れば、安心して宅配クリーニングを利用できる

宅配クリーニングで起きるトラブルは、決して多発しているわけではありませんが、「知らなかった」「注意していなかった」ことで防げたケースも少なくありません。

トラブルを防ぐために意識すべきことは以下の通りです。

• 注文時の情報伝達をしっかり行う（汚れ・装飾・素材など）
• 事前に写真で記録を残す
• 受取後はすぐにチェックし、問題があれば証拠を添えて連絡
• 「再仕上げ」や「品質保証制度」の有無を確認しておく

万一の際も慌てず、冷静に対応すれば、安心して宅配クリーニングを活用できます。

大切な衣類を預けるパートナーとして、信頼できる業者を選び、サービスを賢く使いこなしましょう。

品質保証・再仕上げ制度の内容と業者別比較

主要な宅配クリーニング業者の再仕上げ・品質保証の有無と対応期間をまとめました。

トラブル時の対処ステップ｜再仕上げ申請の方法と注意点

宅配クリーニングはとても便利なサービスですが、まれに「シミが残っていた」「仕上がりにムラがある」「型崩れしていた」などのトラブルに見舞われることもあります。

そんなとき、頼れるのが「再仕上げ」や「品質保証制度」。多くの信頼できる業者では、万一に備えて再仕上げの対応や賠償制度を整えています。

ここでは、実際にトラブルが起こった場合の対処ステップと、再仕上げ申請の際に注意すべきポイントを、わかりやすくご紹介します。

ステップ①：衣類が届いたらすぐにチェックを！

返却された衣類は、受け取り後なるべく早く開封し、明るい場所で状態をしっかり確認しましょう。

袋に入れたまま放置すると、シワや湿気の原因になるだけでなく、保証対応の申請期限を逃してしまうことも。

ステップ②：気になる箇所は写真でしっかり記録

万が一トラブルがあった場合は、証拠となる写真を撮っておくことが大切です。

問題のある部分を、なるべくアップで、明るい場所で撮影しておきましょう。

あわせて、衣類全体の状態も記録しておくと安心です。

ステップ③：業者のカスタマーサポートへ連絡

写真を用意したら、すぐにクリーニング業者のサポートへ連絡を入れましょう。

ほとんどの業者では、公式サイトに問い合わせフォームやメールアドレス、電話番号が掲載されています。

ステップ④：保証期間内に再仕上げ申請を行う

宅配クリーニングの再仕上げ制度には、申請できる期間が決まっていることがほとんどです。

一般的には、衣類到着から「3日～7日以内」が多く、これを過ぎると再仕上げを受けられない可能性があります。

ステップ⑤：再仕上げ後も確認はしっかり！

再仕上げ後に返ってきた衣類も、必ず再度確認しましょう。

もしそれでも問題が解決していない場合は、再度問い合わせることができます。

対応が誠実な業者であれば、二度目の対応や賠償制度の案内もしてくれます。

「再仕上げ」は正当な権利。遠慮せずに活用を

宅配クリーニングの品質トラブルは、どんなに信頼できる業者でも“ゼロ”ではありません。

だからこそ、「再仕上げ制度」は利用者にとって非常に大切な保証です。

ポイントは、冷静に確認し、客観的な情報をもって、期限内に申請すること。

衣類は日常生活の一部でありながら、時に特別な思い出が詰まった大切なアイテムでもあります。

納得のいく仕上がりを得るために、制度を上手に活用して、信頼できるクリーニングライフを送りましょう。

万一の補償トラブルに備える！賠償制度と注意点

便利で人気の宅配クリーニングですが、まれに「服が縮んだ」「変色した」「紛失された」といった深刻なトラブルが起きることもあります。

こうした場合に頼りになるのが、「クリーニング事故賠償制度」。

多くの宅配クリーニング業者は、万が一に備えてこの制度を導入していますが、実際に補償を受けるにはルールや条件があるため、事前の理解と備えがとても重要です。

この記事では、賠償制度の基本的な仕組みから、注意点、補償を受けるためにやっておくべき準備までを詳しく解説します。

賠償制度ってどんなもの？

基本は「クリーニング事故賠償基準」に基づいて対応

日本の多くのクリーニング業者は、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会（全ク連）の定めた「クリーニング事故賠償基準」に基づき、トラブル時の賠償額や対応方針を決めています。

この基準では、事故の内容や衣類の使用状況に応じて、補償金額の算出ルールが定められています。

補償金額はどう決まる？

衣類の価値は、購入時の金額 × 使用年数による減価率で計算されます。

 例えば…

• 2年前に2万円で購入したスーツの場合：
   ⇒ 減価率40％ → 補償額は約1万2,000円
• 5年以上使用している衣類は、原則として補償対象外になる場合も

※業者ごとに独自の補償ルールを設けている場合もあるため、利用前に確認しておくと安心です。

よくある補償トラブルの事例と背景

ケース①：衣類が縮んだ・変色した

原因： 素材に合わない洗浄方法や高温処理など
対応： 多くの場合、事故と認定されれば補償対象になります。ただし、衣類の洗濯表示に従っていなかった場合（たとえば水洗い不可なのに水洗いを依頼したなど）は、補償外になることも。

ケース②：装飾品が外れた／破損した

原因： ビーズやパール、ボタンなどの装飾が繊細な場合、通常洗浄中に破損することも
対応： 事前に「装飾あり」と申告していなければ、補償されないことがあります。

ケース③：衣類の紛失・取り違え

原因： タグ管理ミス、同梱品の誤返送など
対応： 紛失が確認されれば補償対象。ただし、返送後に自宅で紛失した場合など、業者の責任外と判断されるケースもあります。

補償を受けるために利用者がやっておくべき準備

1. 購入証明書やレシートを保管しておく

補償額の算定には「購入時の価格」の証明が必要です。

ネット購入なら注文メールや明細のスクリーンショットを、店頭購入ならレシートや納品書を残しておきましょう。

2. 高額衣類は発送前に写真を撮影しておく

外観・素材・状態を記録しておくことで、万一の破損や紛失時に証拠として提出しやすくなります。

特にフォーマルウェアやブランド品は要記録！

3. 洗濯表示タグの確認と事前申告

ドライクリーニングのみの衣類、装飾付き衣類などは、申告しておかないとトラブル時に補償対象外になることもあります。

オプション選択ができる業者では、洗浄方法や注意点を指定しましょう。

補償対応を受ける際の注意点

• 対応期限がある！
   再仕上げ同様、補償の申請にも「衣類到着後○日以内」という期限があります。多くの業者は7日以内。必ず到着後すぐに状態を確認しましょう。

• 自己責任となるケースに注意
   例）「水洗い不可」なのに依頼してしまった
     「自分でシミ抜きを試したあとに出した」など

• クリーニング対象外品は保証外になることも
   革製品、着物、高級ダウンなどは、そもそも対応外と明記している業者もあります。事前にサイトで対応可否をチェック！

補償制度を正しく理解し、トラブル時も慌てない準備を

宅配クリーニングは便利ですが、大切な衣類を預けるサービスだからこそ、万一のトラブル時にどんな対応をしてもらえるかを事前に把握しておくことが重要です。

トラブル時も慌てず対応できるように、補償制度の内容を把握し、信頼できる業者選びを心がけましょう。

保証内容を事前に確認し、安心して宅配クリーニングを活用しよう

宅配クリーニングは非常に便利なサービスですが、「仕上がりに納得できるかどうか」は業者の品質だけでなく、万が一のときの“対応力”にもかかっています。

トラブルを避けるためには、

• 利用前に「再仕上げ制度」や「保証期間」の有無を必ずチェック
• 気になる点は事前に問い合わせて確認
• 返却後はすぐに確認し、問題があれば証拠を残してすぐ連絡

これらのポイントを押さえておけば、たとえトラブルが発生しても落ち着いて対応でき、安心してサービスを利用することができます。

信頼できる業者と制度を選び、大切な衣類を長くきれいに保つクリーニングライフを送りましょう。